Дата: 2023-04-28

График работы на майские праздники

Уважаемые клиенты,

На майские праздники компания работает по следующему графику:

29 апреля - 7 мая - выходные дни. Ставки принимаются в обычном режиме, возможны задержки с выкупом товаров по блиц-цене (Яху) и со сторонних сайтов. Склад и служба поддержки не работают. Прием и обработка заказов возобновятся с началом рабочих дней.

С 8 мая работаем в обычном режиме.

Так как служба поддержки не работает в праздничные дни, обратите внимание на раздел "Справочник": https://www.tanukishop.com/ru/blog/guide

Также публикуем ответы на наиболее актуальные на текущий момент вопросы:

1. Как пополнить баланс?

Баланс можно пополнить через личный кабинет картой любого российского банка. Для этого необходимо перейти в раздел "Переводы" и выбрать опцию "Пополнить счет" через сервис B2Pay. Минимальная сумма пополнения: 500 иен.

Обратите внимание, что для участия в торгах на балансе должны быть сумма ставки + страховая сумма 1500 иен. Страховая сумма покрывает комиссию Танукишоп (1000 иен) и частично покрывает доставку по Японии (500 иен).

2. Как вывести средства?

Чтобы вывести деньги с сайта, нужно запросить возврат через личный кабинет: раздел "Баланс" -> "Вывод средств". Выводы обрабатываются вручную, поэтому с началом рабочих дней с вами свяжется менеджер и в течение 3-5 рабочих дней деньги вернутся на ваш счет.

3. Почему я не могу сделать ставку на некоторые товары?

Возможных причин две: либо у вас недостаточно средств (на балансе должны быть сумма ставки + страховая сумма 1500 иен), либо товар попадает под санкции и доставка в Россию невозможна.

Под санкции попадают фары, ламповые усилители, смартфоны, игровые приставки, компьютеры и их комплектующие, лодочные моторы, снегоходы и пр.

Подробнее о санкционных товарах:

https://www.tanukishop.com/ru/blog/news/news/ogranicheniya-na-eksport-tovarov-iz-yaponii-v-rossiyu-i-belarus.html

https://www.tanukishop.com/ru/blog/news/news/ogranicheniya-na-eksport-tovarov-obnovlenie-ot-16-06.html

https://www.tanukishop.com/ru/blog/news/news/popolnenie-spiska-sankcionnyh-tovarov-s-7-aprelya-2023-obnovleno.html

4. Почему при покупке товара по блиц-цене торги не заканчиваются после нажатия кнопки "Купить сейчас"?

Товары по блиц-цене выкупаются вручную дежурным сотрудником, поэтому в период выходных дней возможны задержки с выкупом таких товаров.

5. Статус заказа не меняется несколько дней, в чем причина?

В праздничные дни ставки принимаются в обычном режиме, но обработка заказов и прием/формирование посылок на складе приостановлены. Надеемся на ваше понимание.

6. Когда вы отправите мою посылку?

Отправки посылок по всем тарифам будут осуществляться после 10 мая.

Надеемся на ваше понимание.

Команда Танукишоп.