Дата: 2022-12-15

График работы на новогодние праздники

Уважаемые клиенты,

На новогодние праздники компания работает по следующему графику:

29 декабря - 8 января - выходные дни. Ставки принимаются в обычном режиме, возможны задержки с выкупом товаров по блиц-цене (Яху) и со сторонних сайтов. Склад и служба поддержки не работают. Прием и обработка заказов возобновятся с началом рабочих дней.

С 9 января работаем в обычном режиме.

Так как служба поддержки не работает в праздничные дни, обратите внимание на раздел "Справочник": https://www.tanukishop.com/ru/blog/guide

Также публикуем ответы на наиболее актуальные на текущий момент вопросы:

1. Как пополнить баланс?

Баланс можно пополнить через личный кабинет картой любого российского банка. Для этого необходимо перейти в раздел "Переводы" и выбрать опцию "Пополнить счет" через сервис B2Pay. Минимальная сумма пополнения: 500 иен.

Обратите внимание, что для участия в торгах на балансе должны быть сумма ставки + страховая сумма 1500 иен. Страховая сумма покрывает комиссию Танукишоп (1000 иен) и частично покрывает доставку по Японии (500 иен).

2. Как вывести средства?

Чтобы вывести деньги с сайта, нужно запросить возврат через личный кабинет: раздел "Баланс" -> "Вывод средств". Выводы обрабатываются вручную, поэтому с началом рабочих дней с вами свяжется менеджер и в течение 3-5 рабочих дней деньги вернутся на ваш счет.

3. Почему я не могу сделать ставку на некоторые товары?

Возможных причин две: либо у вас недостаточно средств (на балансе должны быть сумма ставки + страховая сумма 1500 иен), либо товар попадает под санкции и доставка в Россию невозможна.

Под санкции попадают смартфоны, игровые приставки, компьютеры и их комплектующие, лодочные моторы, снегоходы и пр.

Подробнее о санкционных товарах:

https://www.tanukishop.com/ru/blog/news/news/ogranicheniya-na-eksport-tovarov-iz-yaponii-v-rossiyu-i-belarus.html

https://www.tanukishop.com/ru/blog/news/news/ogranicheniya-na-eksport-tovarov-obnovlenie-ot-16-06.html

4. Почему при покупке товара по блиц-цене торги не заканчиваются после нажатия кнопки "Купить сейчас"?

Товары по блиц-цене выкупаются вручную дежурным сотрудником, поэтому в период выходных дней возможны задержки с выкупом таких товаров.

5. Статус заказа не меняется несколько дней, в чем причина?

В праздничные дни ставки принимаются в обычном режиме, но обработка заказов и прием/формирование посылок на складе приостановлены. Надеемся на ваше понимание.

6. Когда вы отправите мою посылку?

Отправки посылок по всем тарифам будут осуществляться после 10 января.

Команда Танукишоп поздравляет вас с наступающим Новым годом, желаем всего наилучшего!